משלוחים והחזרות

הקובץ הדיגיטלי נוצר תוך דקות ונשלח לכתובת האימייל שאיתה יצרתם את הספר, יחד עם קישור הורדה. אם המייל לא הגיע — בדקו בתיקיית הספאם, ואם הוא לא שם כתבו לנו ונשלח אותו שוב.

הספר נשלח להדפסה רק אחרי שאישרתם את הדמות ואת הסיפור. מרגע האישור, ספר מודפס מגיע בדרך כלל תוך 6–8 ימי עסקים. חבילת המתנה מקבלת עדיפות בהפקה.

עלות המשלוח כלולה במחיר החבילות הכוללות ספר מודפס. בתקופות עומס, בחגים ובאזורים מרוחקים ייתכן עיכוב של מספר ימים; אם צפוי עיכוב משמעותי — נעדכן אתכם במייל.

כתובת המשלוח נמסרת בעת ההזמנה. אפשר לשנות אותה כל עוד הספר לא נשלח להדפסה — כתבו לנו מוקדם ככל האפשר. לאחר שהמשלוח יצא, לא נוכל לשנות את היעד.

אפשר לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא בכל שלב לפני שאישרתם את הדמות ואת הסיפור — עד לרגע הזה שום דבר לא נשלח להדפסה.

ספר אישי הוא מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן, ולכן לאחר האישור וההדפסה לא ניתן להחזירו מטעמי טעם או שינוי דעה. אותו כלל חל על הקובץ הדיגיטלי לאחר שנשלח והורד.

אם הספר הגיע פגום, עם פגם הדפסה, או שאינו הספר שאישרתם — כתבו לנו ל-hello@mebook.com תוך 14 יום מקבלת המשלוח וצרפו תמונה של הבעיה. נדפיס ונשלח ספר חדש על חשבוננו, ואם תעדיפו — נחזיר את התשלום במלואו.

אם המשלוח לא הגיע בתוך זמן האספקה המשוער, פנו אלינו ונאתר אותו מול חברת השילוח.